アディッシュ、サイト運営のモニタリングをサポート

カスタマーサポートおよびソーシャルメディアモニタリング事業のアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：江戸浩樹、以下 アディッシュ）は、炎上対策・ソーシャルメディア分析の「ソーシャルリスニング」と投稿監視の「コミュニティパトロール」の各サービスサイトを統合し、「インターネットモニタリング」として、幅広い情報発信を行います。

インターネット上に書き込まれる企業についての風評被害、誹謗中傷、炎上などのトラブルを一般に「ソーシャルリスク」「ソーシャルメディアリスク」と呼びます。ソーシャルリスク対策は、早期検知した炎上の火種を自社の関係部署に還元し、継続的に事業改善を積み重ねることが重要です。ただし、検索ワードの選定、夜間休日の監視チェックなどの高い専門性と人的リソースが必要となり、自社で対応するのは難しいのが現状です。 アディッシュでは、専任アナリストによる初期の業務設計とリスク投稿を漏らさない抽出システムでソーシャルリスク対策を支援しています。

24時間365日有人監視体制で自社サイトへの投稿、Facebook、Twitter、Instagramなどの公式アカウントに書き込まれるコメントの監視を行います。監視基準を含む高い運用設計力で品質の高い投稿監視を提供しています。 併せて、アディッシュが独自開発した共通監視ツールの提供により、監視状況をリアルタイムに把握していただけます。 国内一部上場企業からスタートアップまで、800サイト以上の運用実績があり、海外に向けて多言語での運用サポートも行っています。

インターネットを活用したビジネスの多様化により、リスクも複雑化してきました。また、自社サイト運営や企業公式アカウント活用をめぐる環境の変化に対応していくことも求められています。 アディッシュではお客様のリスク対策を幅広く支援するため、Webサイト「インターネットモニタリング」から日々のインターネット、ソーシャルメディア活用にお役立ていただけるよう情報を発信してまいります。