アディッシュのいじめ通報窓口「Kids’ Sign」が「LINE」上でサービス提供開始

インターネットモニタリング、ソーシャルアプリサポート、カスタマーサポート事業のアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：江戸浩樹、以下アディッシュ）のネットいじめ対策事業を展開するスクールガーディアン事業部は、自社が提供するいじめ匿名通報アプリ「Kids’ Sign」*（キッズサイン）の運営経験を活かし、コミュニケーションアプリ「LINE」上でいじめの通報や相談に応じるサービスの提供を2018年1月中旬より開始します。 *「Kids’ Sign」とは、スマートフォン等から匿名でいじめの通報ができるWebサービスです。クローズドなコミュニケーションアプリやSNS等の外から見えない場所で起こっているネットいじめ等を匿名で通報を受付け、これらの情報を学校・教育関係者に届けるサービスです。

2017年12月19日に政府は『座間市における事件の再発防止策に関する関係閣僚会議』において対策を発表、この中にはSNS等を活用した相談対応の強化も盛り込まれています。既に一部の自治体では、「LINE」をいじめ相談や防止対策等に利用しており、大きな注目を集めています。 文部科学省による『平成28年度　児童生徒の問題行動・不登校等生徒指導上の諸課題に関する調査』の中で、いじめ認知件数が約32万件の過去最多との調査結果を公表しており、社会全体でいじめ問題を早急に、真剣に取り組むことが必要であるとされています。

2018年1月中旬より弊社が提供する「LINE」上のサービスには、ふたつの窓口を設けます。 ひとつは通報と相談の双方を受付ける窓口。子どもの通報を、自社開発したチャットボットツール「hitobo」（ヒトボ）が自動で応答・受付け（一次対応）します（イメージ1左図）。 さらに自分の悩みを相談したい、話しを聞いてもらいたい等、子どもたちが希望をすると、「LINE」上で有資格の相談員が対応します（イメージ1右図）。 もうひとつは通報専用窓口です。友人のトラブルを学校へ知らせたい等の通報を、学校や教育関係者に代わり、「LINE」上の通報窓口で「hitobo」が受付けます（イメージ2）。

アディッシュは、子どもに特に身近なコミュニケーションアプリ「LINE」を利用した、いじめの通報や相談ができるシステムを構築することで、これまで以上に “伝えてみようかな”　“伝えてみてもよいのでは？”と行動を起こすきかっけを提供し、いじめ問題の早期発見・解決を目指しています。 「LINE」での相談窓口の対応者が有資格者であることで、少しでも子どもの心に寄り添い、悲惨な事件がなくなるお手伝いができるよう、今後も取り組みを拡大していきます。 子どもたちにとって、また先生方にとっても健全な学校生活が送れるよう、サービスを推進していきます。

アディッシュが自社開発したチャットボットツール「hitobo」（ヒトボ）は、簡単にチャットボットを作成でき、有人チャット対応へのスムーズな切り替えも可能。「LINE」やFacebookメッセンジャー、Webサイトなどのサービスで利用ができ、効果的なカスタマーサポートの運営を提供します。 URL: https://hitobo.io/

学校非公式サイトのインターネットパトロールサービスを公立校・私立校含め、のべ約3,400校に提供しております。近年は、子どもたちの利用状況がクローズドな場所へ移行していることもあり、いじめ匿名通報アプリ「Kids’ Sign」を2015年10月に提供を開始しました。 2017年7月には、文部科学省にて、既存のいじめ電話相談窓口に加え、SNSでいじめ相談ができる体制の構築を検討するワーキンググループが発足され、関連事業者として参加しています。 URL：https://www.school-guardian.jp/