2024年版 カスタマーサクセス業界カオスマップを公開

アディッシュ株式会社は、カスタマーサクセス業界のカオスマップを公開しました。
カスタマーサクセスを実現する上でさまざまな支援サービスがありますが、大きく6つのカテゴリーがあると考え分類しました。これらはカスタマーサクセスを実行する「事業者側」と、カスタマーサクセスを受ける「ユーザー（顧客）側」の2つのプレイヤーがおり、どちらのカテゴリー寄りなのかなども考え配置しています。

• 顧客とのコミュニケーションを行う関連のツールとして「顧客接点」
• 顧客の成功を実現するための支援となる情報関連として「コンテンツ・ナレッジ」
• 顧客の情報やフィードバック、ツール内でのアクションを計測する「データ」
• カスタマーサクセスを統合管理する「カスタマーサクセスマネジメント」
• カスタマーサクセスを実現するための人材部分をまかなう「リソース」
• カスタマーサクセスに関する情報やコンサルティングなどの「カスタマーサクセスナレッジ」

カオスマップダウンロードページ

※カオスマップご使用の際には引用元として、以下を明記くださいますようお願いいたします。
　サイト名「CS STUDIO」
　URL： https://cs-studio.adish.co.jp/downloads/saas-industry-landscape-map

※本カオスマップは、アディッシュの独自調査による独自の視点で作成したものであり、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。

※企業・サービスロゴを使用させていただいておりますが、使用上問題のある場合は削除・差し替え対応致します。大変お手数ですが、以下のメールアドレスにご連絡のほど、お願いいたします。
mkg@adish.co.jp